“月影灯饰”2018万里真情客户回访—践行理想家

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服务是品牌的命脉,在这个消费升级的时代,品牌商们尤其重视与客户们的

连接,他们会深入到客户家中,去真实的进行客户回访,倾听他们对产品的使用情况,去像他们咨询对品牌的建议,以及对产品的体验建议,以作为品牌持续提升的重要考虑因素。我们了解到完全不是只有百年老品牌,又或者是整体家居或者家具这样的品牌商们重视客户回访了,一些电商商品也开始回归做品牌的初心,将品牌根本立足到服务。

今天我们采访到了一家认真做产品、做品牌,把客户体验放在第一位的灯饰品牌“月影灯饰”,让我们深入的去了解一下一个电商品牌,是如何看待品牌回访这一项又耗时又费钱,甚至和销售没有任何关系的活动的。这对于品牌商来说重要吗?对于品牌商来说有意义吗?让我们一起来窥探一下这个铜灯行业的领跑品牌成功的秘密。



这一次活动历时三个月的筹备期,他们选人择优,成立专项小组;精心备礼,推翻了100种礼品方案,所有卡片都是手写的;历时3个月研讨筹备后热情邀约;贴心入微,细致到鞋套也提前自备。8天,6座城,寻找同一盏灯的100种幸福模样,他们的用心可见一斑!


这次回访活动进行的非常成功,客户反响极其热烈,让我们来看看他们的客户怎么说?节选秀美杭州美女客户评价:“月影铜灯款式简洁,特别好搭,符合年轻人的审美。”


都说好产品会说话,客户说的话才是真话,我们采访到了月影品牌主理人,节选一些采访内容给大家:

问:“你们这一次回访的主题《初心不改,只为遇见你》,能给我们讲讲你们品牌的初心吗”?

答:“我们的初心啊,是把源自北美的品质铜灯带入普通国人家庭!截止到2018年月影铜灯已遍布全国330多个城市了。”

问:“这一次回访给你们感触最多的是什么?”

答:“看到我们的客户反馈我们的铜灯给他们带来的惊喜的激动,我们的铜灯在不同的客户家里那么美,我们也是感动的,骄傲的。”

问:“对于品牌商来说,尤其是电商品牌,这种回访有必要做吗?”

答:“当然有必要,我认为网上销售只是我们快速与消费者见面的一种形式,客户永远是我们尊贵的财富,也是我们砥砺前行的动力,初心不改,我们会一直持续做下去的。”

“初心不改,只为遇见你”,我喜欢这样的主题,喜欢这样一个有血有肉有温度的品牌“月影灯饰”,我相信他们一定会越走越好。


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